A férjem garanciális javításra vitt vissza egy órát egy online kereskedelmi áruház személyes ügyfélszolgálatára.
Mindent elintézett előre online, a helyszínen már csak a becsomagolt órát kellett átadnia.
Az ügyintéző, egy fiatal srác átvette a dobozt. Nem nézett bele.
A férjem azért megkérdezte:
– Nem nézed meg, mi van benne? Akár valami teljesen mást is tehettem volna bele.
A srác megrázta a dobozt. Csörgött.
– Súlyra megvan. Kész vagyunk.
Amikor ezt elmesélte, rögtön eszembe jutott, hányszor hallottam már vezetőktől:
„De hát ez magától értetődő!”
Biztos?
Mert ha nincs egyértelműen meghatározva, hogyan kell egy feladatot elvégezni, mindenki kialakítja a saját módszerét.
És ami ma csak egy kolléga saját módszere, holnap lehet, hogy már így tanítja be az új kollégát is.
Így lesz a „súlyra megvan”-ból előbb szokás, aztán akár „nálunk ezt így csináljuk”.
A „magától értetődő” nem munkafolyamat még akkor sem, ha a vezetőnek magától értetődő.
Ha fontos, hogyan történik valami a cégedben, ne csak magától értetődő legyen. Legyen egyértelmű.
Nálatok hány olyan „magától értetődő” folyamat van, ami a valóságban már egészen máshogy működik?
Ha szeretnéd kideríteni, ebben tudok segíteni.