„A munkaköri leírás csak egy papír. Mindenkinek azt kell csinálnia, amire éppen szükség van.”
Ez elsőre akár egy rugalmasan működő szervezet képét is keltheti. A gyakorlatban azonban könnyen azt jelenti, hogy nem egyértelmű, kinek mi a feladata és miért vállal felelősséget.
Bizonyos feladatokat többen is elvégeznek, másoknak egyáltalán nincs gazdájuk. Mindenki mást vár a másiktól, és amikor valami elmarad, nehéz megállapítani, hol akadt el a munka.
Egy jó munkaköri leíráshoz nem elég felsorolni, hogy általában mit csinál egy értékesítő, projektvezető vagy ügyfélszolgálati munkatárs.
Először a cég működését kell átlátni:
- milyen folyamatok zajlanak;
- hol kapcsolódnak egymáshoz;
- ki hozza meg a döntéseket;
- ki felel az eredményért.
A munkaköri leírásnak ebből a valós működésből kell következnie.
Ez nem jelenti azt, hogy senki nem segíthet a másiknak. Rugalmasságra szükség van, de közben minden feladatnak kell, hogy legyen gazdája.
Ha a folyamatok és a felelősségek tiszták, egyszerűbbé válik az együttműködés, és a számonkérés sem személyes konfliktus lesz.